İade ve Değişim Koşulları

(By Aura Design E-Ticaret Sitesi için geçerlidir – Son güncelleme: 12 Mayıs 2025)

1. Genel İlkeler

By Aura Design’dan yaptığınız her alışverişte memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf biçimde düzenledik. Aşağıdaki koşullar, www.byauradesign.com web sitesi üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

2. İade Şartları

• Süre: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Durum: Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm veya deodorant kokusu taşımayan, orijinal kutu/ambalajı ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde gönderilmelidir.
• Belgeler: Fatura aslının veya e-fatura çıktısının iade paketine eklenmesi zorunludur. Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi gereklidir.
• İstisnalar:
  • İç giyim, mayo, bikini altı, küpe gibi hijyenik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
  • Kişiye özel baskı, tadilat veya isim etiketi yapılan ürünler iade edilemez.
• Kargo: İade kodu oluşturulduktan sonra MNG Kargo ile “karşı ödemeli” göndermeniz yeterlidir; farklı kargo firmalarıyla gönderilen paketler kabul edilmez.
• İade Bedeli: Ürün depomuzda kalite kontrolü tamamlandıktan sonra, ödeme yönteminiz ne ise en geç 7 iş günü içinde tarafınıza geri ödenir. Banka işlem süreleri By Aura Design’ın kontrolü dışındadır.

3. Değişim Şartları

• Süre: Değişim talebi de teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılmalıdır.
• Stok Onayı: Farklı beden, renk veya ürünle değişim talepleri stok uygunluğuna bağlıdır. Stokta olmayan ürünler için değişim yerine iade seçeneği sunulur.
• Tek Seferde Değişim: Her sipariş için bir kez ücretsiz değişim hakkınız bulunur. İkinci ve sonraki değişimler için kargo masrafları alıcıya aittir.
• Kargo Akışı: Değişim işlemleri de Yurtiçi Kargo anlaşmalı koduyla “karşı ödemeli” gönderilir. Yeni ürününüz onay sonrası 3 iş günü içinde kargoya verilir.

4. İade / Değişim Prosedürü Adım Adım

1. Hesabım › Siparişler bölümünden ilgili siparişi seçin ve “İade/Değişim Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
2. Sistem tarafından üretilen kargo iade kodu SMS ve e-posta yoluyla iletilir.
3. Ürünü faturasıyla birlikte korumalı bir pakete yerleştirin; kargo poşetinin üzerine sadece iade kodunu yazın.
4. Paketiniz depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz ürünü 1 iş günü içinde inceler.
5. Onaylanan iadeler için banka/ödeme kuruluşuna iade talimatı verilir; değişimlerde yeni ürün faturası e-postanıza gönderilir ve kargo takibi SMS olarak paylaşılır.
6. Talebiniz durumu “Tamamlandı” olarak güncellendiğinde süreç sona erer.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma, açılma gibi hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Gizli üretim hataları için 14 günlük süreyle sınırlı olmaksızın, ürün ayıplı ise bedel iadesi, ücretsiz onarım veya birebir değişim talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu durumlarda kargo bedeli tamamen firmamız tarafından karşılanır.

6. Kargo Ücreti Politikası

• Ücretsiz İade/Değişim: İlk iade veya değişim işlemi MNG Kargo anlaşmalı kodu ile ücretsizdir.
• Yanlış Kargo Firması: Anlaşmalı kod kullanılmadan gönderilen paketlerde oluşan kargo ücreti ve sorumluluk alıcıya aittir.
• Adres Teslim Edilememe: Yanlış/eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen ve depoya geri dönen kargolarda ikinci gönderim ücreti alıcıdan tahsil edilir.

7. Geri Ödeme Süreci

Ödeme Yöntemi	Geri Ödeme Şekli	Tahmini Süre*
Kredi/Banka Kartı	Kart hesabına iade	3-5 iş günü
Havale/EFT	Bildirdiğiniz IBAN’a	2-3 iş günü
Kapıda Ödeme	IBAN’a havale	5-7 iş günü

*Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Bayram, resmî tatil ve kampanya yoğunluklarında +2 iş günü gecikme yaşanabilir.

8. Sık Sorulan Sorular

• İadem reddedilirse ne olur? Ürün kullanım şartlarına uygun değilse (etiketsiz, yıkanmış, hasarlı) kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.
• Kupon/indirimli siparişlerde iade nasıl yapılır? Kullanılan kupon tutarı iade toplamından düşülür; kupon süresi ve koşulları gereği yeniden yüklenmeyebilir.
• Kargo ücreti geri ödenir mi? Ücretsiz kargo kampanyasında yararlanılmışsa, iadeden sonra kalan sipariş tutarı kampanya eşiğinin altına düşerse ilk gönderim kargo bedeli düşülerek iade yapılır.

9. İletişim ve Destek

İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için:

• WhatsApp Destek: +90543 242 28 72  (10:00 - 21:00)
• E-posta: [email protected]

By Aura Design ekibi olarak, alışveriş deneyiminizi sorunsuz ve keyifli hâle getirmek için buradayız. Şimdiden keyifli alışverişler!