Garanti Şartları

(Son güncelleme: 13 Mayıs 2025 – By Aura Design)

Merhaba! Ürünlerimizi tasarlarken de üretirken de “uzun ömür” ilkesini rehber ediniyoruz. Yine de nadir de olsa bir aksaklık yaşanabileceğini biliyor, müşteri memnuniyetini yalnızca iade-değişim süreçleriyle sınırlamıyor, “garanti desteği”yle tamamlıyoruz. Aşağıdaki maddeler; sizin haklarınızı netleştirirken, bizim sorumluluklarımızı da şeffaf biçimde ortaya koyar.

1. Garanti Süresi ve Kapsamı

Ürün Grubu	Standart Garanti Süresi*	Kapsam
Üst & alt giyim, elbise, takım	6 ay	Dikiş hataları, fermuar-düğme arızası, aşırı renk akması
Aksesuar (çanta, kemer vb.)	12 ay	Metal aksamlarda oksitlenme, kopça kırığı

* Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal hükümleri (3102 / 6502 m.8-12) bu sürelere ek olarak 2 yıllık zaman aşımı çerçevesinde de geçerlidir.

2. Garantiye Dâhil Olan Durumlar

• İlk yıkamada oluşan beklenmedik renk solması veya kumaş deformasyonu
• Fabrika dikiş hatası sebebiyle atma, sökülme, yırtılma
• Fermuar, düğme, çıtçıt, kopça gibi aksesuar arızaları
• Satın aldığınız parçanın teslimattan sonra görünür üretim kusuru taşıdığının anlaşılması

Kısacası, normal kullanım şartlarında ortaya çıkan ve sizin hatalı kullanımınıza dayanmayan her üretim kusuru garanti kapsamında değerlendirilir.

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

1. Yanlış yıkama: Ürün etiketindeki talimata aykırı deterjan, program ya da sıcaklık kullanımı
2. Fiziksel hasar: Kesici-delici alet, evcil hayvan tırmığı, sivri çanta tokası vb. dış etkenler
3. Kimyasal maruziyet: Ağartıcı, çamaşır suyu, aseton, parfümün yoğun teması
4. Uzun süreli UV maruziyeti: Direkt güneş altında unutulan ve renk solması yapan ürünler
5. Kuru temizleme sonrası oluşan deformasyonlar (etikette “dry-clean only” ibaresi yoksa)
6. Tadilat-uyarlama: Haricî terzide yaptırılan daraltma, uzatma, paça kesimi vb. işlemler

4. Garanti Başvurusu Adımları

1. Başvurunuzu başlatın
   • Hesabım › Siparişler › “Garanti Talebi / İade Talebi” butonunu tıklayın
   • Ad, soyad, sipariş numarası ve kısa arıza açıklamasını girin
2. Görsel ekleyin
   • Sorunlu bölgenin yakın plan 2 fotoğrafını ve genel ürün fotoğrafını yükleyin
3. Ön onay
   • Müşteri Hizmetleri ekibimiz 24 saat içinde ilk değerlendirmeyi yapar; gerekirse sizi arayarak detay ister
4. Kargo gönderimi
   • Talebiniz onaylandığında size bir MNG Kargo “garanti kodu” gönderilir
   • Ürünü yıkanmamış ve temiz şekilde, faturasının kopyasıyla birlikte karşı ödemeli bize yollayın
5. Teknik inceleme
   • Uzman ekibimiz (kalite kontrol + tekstil mühendisi) ürünü en geç 7 iş günü içinde raporlar
6. Sonuçlandırma
   • Ücretsiz onarım mümkünse önceliklendirilir
   • Onarım süresi 15 günü aşacaksa aynı ürünün yenisi veya eşdeğer tutarda hediye çeki seçeneği sunulur
   • Ürün stokta yoksa para iadesi yapılır (maks. 5 iş günü)

5. Kargo ve Lojistik Politikası

Senaryo	Kargo Ücreti
Garanti kapsamındaki ilk gönderim	Firmamız karşılar
Garanti dışı çıkan ürünün geri gönderimi	Alıcı öder (99 TL)
Garanti sonrası ücretsiz onarım yapılamayıp ücretli onarım talebinde bulunmanız	Gidiş-dönüş kargo alıcıya aittir

6. Hediye veya İkinci El Ürünlerde Garanti

• Hediye olarak gönderilen ürünlerde fatura numarası/hediye değişim kartı ibrazı yeterlidir.
• İkinci el satış platformlarından alınan ürünler için garanti hizmeti yalnızca orijinal fatura sunulursa geçerlidir.

7. Yasal Haklarınız

Bu politika; kanunî tüketici haklarınızı kısıtlamaz, aksine pratik bir yol haritası sağlar.

• 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat külfeti satıcıdadır.
• 6 ay-2 yıl arası ayıplarda ayıbın sizden kaynaklanmadığını ispat yükümlülüğü tüketiciye geçer.
• Şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçin; çözemezsek İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri devreye girer.

8. Sık Sorulan Sorular

Garanti talebim reddedilirse ne olacak?
Ürün, kapsam dışı bir hasara sahipse (örneğin kumaşın makasla kesilmiş olması) fotoğraflı rapor düzenleyip durumu açıkça size bildiririz. Ürünü onarımsız şekilde veya talebinize bağlı olarak ücretli onarımdan sonra geri yollarız.

Garanti onarımını başka bir terziye yaptırsam masrafı siz karşılar mısınız?
Ne yazık ki hayır. Garanti işlemlerinin By Aura Design atölyesinde yapılması şarttır; aksi takdirde sorumluluk alamayız.

Ürün yenilenirse garanti sürem sıfırlanır mı?
Evet. Aynı ürünün yenisi gönderildiğinde, yeni ürün için sıfırdan garanti süresi başlar.

9. İletişim

• WhatsApp Destek: +90 543 242 28 72 (10.00 – 21.00)
• E-posta: [email protected]
• Adres: cihangir mah. özcan sok. no:24/2 avcılar/ İstanbul

Garantiyle ilgili her türlü sorunuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin; çünkü ürünlerimiz kadar, onlara duyduğunuz güven de bizim emeğimizin parçası.

By Aura Design – Kıyafetlerinizin ömrünü birlikte uzatalım.